OFFICIAL SUPPORT
お問い合わせ
ヘルストレアのアプリ、テスト配布、アカウントについての公式窓口です。
アプリ正式提供開始予定：調整中
開始日が決まり次第、この公式サイトでお知らせします。本番検証・審査により予定は変更される場合があります。
公式サイト内の専用窓口
メールアドレスを公開せずに受け付けます
迷惑メールと送信元のなりすましを減らすため、公式の受信メールアドレスは公開しません。以下の専用フォームは、固定した非公開宛先にだけ送信されます。外部の宛先へ転送したり、入力した健康情報をAIへ送ったりしません。
1時間3回・1日8回の送信上限があります。添付ファイルには対応していません。
送らないでほしい情報
パスワード、確認コード、APIキー、クレジットカード番号、健康診断書や処方箋の原本画像はメールへ添付しないでください。不具合の相談では、端末の種類、OS、アプリの版、発生した画面と時刻だけで確認を始められます。
アカウント用メールへの返信について
メール確認やパスワード再設定は、返信できない送信専用アドレスから届きます。メール本文へ返信せず、この公式サイトの問い合わせフォームをご利用ください。公式サイト以外からパスワード、確認コード、復旧キーの入力を求めることはありません。
アカウントの回復・削除
回復メールのコードを受け取った方は、専用ページで新しいパスワードを設定できます。コードやパスワードをメールで送らないでください。
不具合を報告する
ログインできる場合は、アプリ内の「設定」→「不具合を報告」から受付番号と対応状況を確認できます。ログインできない場合は、公式サイトの専用フォームをご利用ください。